01 / Plataforma operativa · web + móvil
BackOffice-Unificado
Una capa de decisión para que un equipo humano pueda leer el estado real de un expediente y avanzar con criterio.
Diseñé los flujos y la interfaz de una operación de arrendamiento que necesitaba reunir señales dispersas —consulta, datos de personas y propiedades, validaciones y acciones dependientes— en una experiencia clara para asesoría.
Resultado: 7 sprints · diseño documentado
- Rol
- Product / UI Designer
- Alcance
- 7 sprints · web + mobile
- Evidencia
- UI original · datos anonimizados
- Estado
- Diseño preparado para revisión/desarrollo
El reto
No era un dashboard. Era una operación que no podía perder el contexto.
Cuando un prospecto, inmueble o proceso requería intervención, el equipo necesitaba responder sin reconstruir la historia manualmente: ¿qué está pasando?, ¿qué información falta?, ¿qué acción es válida ahora?
Mi contribución fue convertir información de operación, feedback del cliente, incidencias del sistema existente y solicitudes de negocio en una gramática de interfaz: estados, bloques, filtros, permisos y acciones contextuales.
01 · Consultar
Encontrar un expediente sin reconstruir la historia.
02 · Interpretar
Leer estado, faltantes y dependencias.
03 · Validar
Reconocer qué condición habilita el siguiente paso.
04 · Actuar
Mostrar sólo la acción pertinente.
Mi contribución
De señales operativas a una gramática de interfaz.
La primera lectura debía permitir pasar de una búsqueda amplia a una acción situada. Los criterios de consulta, los estados y los accesos al detalle se diseñaron como parte de la misma decisión, no como pantallas desconectadas.
Propuesta de valor
Una cola que no solo lista casos: explica dónde intervenir.
Cada pantalla responde a una condición distinta de la operación. Son capturas originales; los valores sensibles se ocultaron sin sustituir la UI.
Decisiones y evidencia
Convertir complejidad operativa en lenguaje visible.
El diseño no eliminó las dependencias del proceso; hizo que el equipo pudiera reconocerlas, explicarlas y actuar sobre ellas con menos ambigüedad.
Señal → decisión
- Muchos expedientes
- Cola + búsqueda + estado visible.
- Datos que conviven
- Jerarquía por bloques.
- Paso dependiente
- Acciones contextuales + estados explícitos.
- Excepciones
- Campos y permisos ajustados por sprint.
Entrega y alcance verificable
Siete sprints. Una misma lógica, más precisa.
Los entregables disponibles registran una evolución web y móvil. Esta línea describe decisiones preparadas para revisión y desarrollo; no presenta un lanzamiento ni métricas no verificadas.
01 · Acceder y ubicar
Login, mercado, búsqueda y lectura inicial.
02 · Leer el expediente
Personas, inmueble, solicitud y deudores.
03 · Dar seguimiento
Invitaciones, validaciones, firma y documentos.
04 · Encontrar lo relevante
Búsqueda, filtros y atributos prioritarios.
05–07 · Ajustar excepciones
Permisos, campos específicos y casos límite.
Aprendizajes
Una interfaz preparada para sostener conversaciones operativas mejores.
El resultado fue un sistema web y móvil para consultar, filtrar, interpretar estados y actuar sobre expedientes sin perder la relación entre personas, propiedades y dependencias.
Claridad = estado + responsable + siguiente acción.
Límites
Decisiones documentadas, no impacto no medido.
- Aprendizaje: claridad = estado + responsable + siguiente acción. Este caso documenta decisiones de diseño; no afirma investigación formal, pruebas de usabilidad, APIs, lanzamiento, adopción ni impacto cuantitativo sin medición.
- No se atribuyen APIs, lanzamiento ni métricas de adopción sin evidencia.
- Los datos personales, de contacto, expediente, domicilio, montos y volúmenes fueron ocultados.