02 / Banca móvil · CDMX · 2023
BX+
Reorganizar el producto para alinear equipos y tareas.
Facilité un workshop con distintas áreas de Banco Ve por Más para replantear la navegación de su banca móvil. Con el equipo, convertimos las aportaciones en una arquitectura compartida y en mockups.
Resultado: Arquitectura y mockups · 2023
- Proyecto
- Banco Ve por Más · banca móvil
- Mi aporte
- Facilitación + arquitectura
- Método
- Workshop, card sorting y journeys colaborativos
- Periodo
- 2023
Caso destacado
El reto
El reto: Dar una estructura común a la oferta del banco
Reorganizar servicios y tareas bancarias en una navegación coherente, incorporando las prioridades de distintas áreas del banco.
Mi contribución
Mi contribución: Facilitar la conversación y darle estructura
Facilité la sesión con stakeholders del banco en la Ciudad de México. La entrevista colectiva y las dinámicas hicieron explícitas las prioridades de cada área. Fui ajustando las preguntas para conectar servicios y tareas; después, trabajamos juntos en la arquitectura y en su traducción a mockups.
01 · Benchmark como punto de partida
Revisamos otras apps bancarias, entre ellas BBVA, para compartir referencias antes de las dinámicas.
02 · Card sorting para reorganizar la oferta
Agrupamos servicios y tareas para discutir qué debía destacar y cómo organizarlo.
03 · Journeys construidos en vivo
Construimos recorridos en vivo con el conocimiento de las áreas del banco.
04 · De los acuerdos a los mockups
Trasladamos la arquitectura trabajada en la sesión a las pantallas del proyecto.
Propuesta de valor
Propuesta de valor: Una estructura compartida entre la oferta y las tareas
Una estructura compartida que conectara la oferta del banco con las tareas de sus clientes y permitiera llevar los acuerdos entre áreas a pantallas.
Decisiones y evidencia
Decisiones y evidencia: Del card sorting a la arquitectura y las pantallas
Registro del workshop
Dar un lugar explícito a las tareas desde Home
La nueva estructura destaca Transferir, Pagar e Invertir desde Home y reúne Perfil y Sucursales en Menú. Los mapas conservados permiten seguir esa reorganización.
Mapas originales de 2023. Los conteos y anotaciones son una lectura editorial de los documentos.
La arquitectura tomó forma en las pantallas
La Home de los mockups sitúa Transferir, Pagar e Invertir como accesos destacados junto a las cuentas y la oferta del banco: una decisión de organización que se puede seguir del mapa a la interfaz.
Mockups de banca móvil de 2023 desarrollados con el equipo.
Impacto y alcance real
Impacto y alcance real: Una arquitectura compartida, traducida a pantallas
El equipo contó con una estructura común para llevar las prioridades del workshop a decisiones de navegación. En los mapas conservados, la estructura pasó de 8 a 5 ramas principales: Transferir, Pagar e Invertir quedaron explícitos en Home, y Perfil y Sucursales se integraron en Menú.
Con el equipo, trasladamos esa estructura a los mockups de banca móvil que se muestran en este caso.
Aprendizajes
Aprendizajes: Alinear no sustituye validar
Mi aportación central fue facilitar la conversación entre áreas y, con el equipo, convertirla en arquitectura y pantallas.
Alinear a las áreas permite construir una arquitectura compartida, pero no sustituye la validación con clientes. En una siguiente fase comprobaría comprensión, encontrabilidad y éxito en las tareas prioritarias.
Lo que no puede afirmarsepor falta de medición
Lo que no puede afirmarse: Una reorganización documentada, no una mejora medida
- El paso de 8 a 5 ramas es evidencia de arquitectura, no una mejora medida de usabilidad.
- No se documentan pruebas con clientes ni datos de adopción, uso o conversión asociados a este trabajo.
- El caso documenta la propuesta de 2023; no acredita qué parte llegó a producción.